践行金融为民理念富德生命人寿探索新养老赛道

随着我国保险业逐步迈向高质量发展阶段，寿险市场已由增量客户时代转为存量客户时代。在这个时代背景下，存续客户的满意度显得尤为重要。传统的“一竿子买卖”模式已无法满足现代客户的需求，因此，“以客户为中心”的发展理念成为每家保险公司的必然选择。富德生命人寿，敏锐地捕捉到了这一市场变化，将“以客户为中心”作为总体战略目标，并围绕客户需求推进康养大战略。

富德养老：客户驱动的养老新路径

作为富德生命人寿康养大战略的输出载体，“富德养老，美好生活”康养项目应运而生。该项目的首要目标，便是从传统的以渠道为中心转向客户驱动，深入挖掘国民在养老场景下的刚性需求。富德生命人寿聚焦居家养老，致力于满足不同收入层次、不同需求偏好客户的需求，真正践行以“客户为中心”的服务理念。

企业可持续发展与客户黏性提升

对于富德生命人寿而言，“富德养老，美好生活”康养项目不仅关注客户需求的满足，更着眼于企业自身的可持续发展。通过配套居家养老服务，该项目旨在激发和满足客户需求，提升客户黏性，进而促进业务发展。同时，养老险产品的长缴期、高价值优势得以进一步发挥，有助于提升公司新业务价值和续期保费，优化业务结构，降低负债成本。

客户体验升级与适老化改造

随着客户对保险产品的需求逐渐由短期、显性向长期、隐性转变，客户体验的重要性愈发凸显。富德生命人寿深知，保险不仅是长期规划，更是无形商品。因此，该项目致力于提升客户体验，通过建设客户体验厅，让无形的保险产品变得真实可触，增强客户的体验感与满意度。此外，适老化改造设施的引入，帮助客户更加切实地理解自己和父母在居家养老生活中可能面临的挑战，从而提前做好养老规划。

响应国家号召，践行社会责任

今年两会期间，全国政协委员，对外经济贸易大学保险学院教授、副院长孙洁提交了一份“关于加快居家适老化改造，增强养老服务便利可及”的提案。孙洁指出，适老化改造是老年群众最需要解决的问题，居家和社区适老化改造是积极应对人口老龄化、建设老年友好型社会的现实需要，是关系老年人切实利益的关键小事。富德生命人寿通过推出“富德养老，美好生活”康养项目，积极响应国家号召，展现了企业的责任担当。这不仅是对民生发展的积极促进，也是对企业自身发展的机遇与挑战。

展望未来：以客户为中心，助力养老事业

展望未来，富德生命人寿将继续坚持以“客户为中心”的理念，将满足客户需要、提升客户体验、赢得客户信赖作为经营管理的出发点和落脚点。通过“富德养老，美好生活”项目，富德生命人寿将有效推动养老产品与养老服务的深度融合，为助力人民群众实现“老有所养、老有优养”贡献自己的力量。

在养老事业的大潮中，富德生命人寿以其前瞻性的战略眼光和务实的行动，正逐步成为行业的领军者。相信，随着“富德养老，美好生活”康养项目的深入推进，富德生命人寿将为更多老年人带来更加美好、高品质的晚年生活。