3·15特别报道|高价预订酒店却无法入住，出境游客面临履约难题

专题：消费维权在行动——聚焦2024“315晚会”

界面新闻记者|李如嘉

界面新闻编辑|文姝琪

“我们是晚上10点多到达的泰国酒店，本以为可以入住休息，前台却说查不到我们在平台上已经付款的订单。在国外人生地不熟，我和家人遇到这种情况特别慌乱。我英文不好，只能靠软件翻译和酒店沟通，平台的客服又没办法解决问题，当时真是急得我手心全是汗。”

过年期间，山东青岛的徐女士一家前往泰国游玩。她提前在同程平台上预订了酒店，出发前也曾多次和平台确认预约无误，没想到落地当晚却面临无房可住的窘境。

近期出境游火热，尤其是春节期间，不少游客都选择了泰国、日本等国家作为旅游目的地。消费者们往往会在OTA（在线旅游）平台上预订机票、酒店、门票等产品，但在平台履约过程中却屡屡出现问题，导致用户们的出游体验受到损害。

这其中的问题何在？

高价预订酒店却无法入住