人民银行福建省分行推出“十举措”提升境外来闽人员账户服务质效

“有了线上预约开户功能，在境外把开户信息和预约信息填上，入境后按预约时间直接去网点办理，10分钟就能开户成功。”台商许先生“点赞”了预约开户功能的便利流程和贴心服务。

许先生口中的线上预约开户功能，是人民银行福建省分行指导泉州银行推出的一项开户便利举措。境外人士通过泉州银行微信公众号等线上渠道预填单，银行预收资料、前置开户审核环节，境外人士入境后可在口岸或就近网点核验身份快速激活开户。该功能上线仅10天，即为12名台胞成功预约开户。

2023年二季度以来，为提升境外来闽人员账户服务质效，有效满足不同类型境外来闽人员的账户使用需求，人民银行福建省分行以优化台胞的账户服务为切入口，推出入境口岸便捷开户、在线预约开户、简易开户等十项举措，切实提升境外来闽人员账户服务体验感。

截至2023年末，福建省内银行机构已为境外来闽人员开立银行账户109.45万户，其中Ⅰ类户101.33万户，Ⅱ类户7.99万户。

记者还了解到，金融机构正在着力满足境外来闽人员多元服务需求。据悉，人民银行福建省分行督促银行机构在国际机场、大型酒店、景区商超等周边网点配备外语服务人员，提供外语版开户申请书、开户指南，优化外语版手机银行、ATM机具功能等，减少客户业务办理环节语言障碍，目前辖内12家银行已完成外语服务适配改造。

针对客户较为急迫使用境内移动支付服务的诉求，人民银行福建省分行鼓励银行为已开户的境外来闽人员“手把手”指导开通移动支付、快捷绑卡等功能，便利其后续扫码支付；指导兴业银行等支持账户资金余额原路退、境外ATM取款等处理方式，畅通境外来闽人员“线上+线下”账户提额、销户等申请渠道。

此外，人民银行福建省分行指导辖内19家银行接入国家移民局、福建省大数据平台等核验渠道，实现对港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证等证件信息的联网核查，提升境外人员身份核验效率。建立健全境外来闽人员账户服务投诉快速处置机制。组织银行广泛开展优化支付服务宣传活动，有需求的入境人员会用、用好境内账户及配套服务产品。同时，督促银行建立境外来闽人员账户分类分级管理体系，实现专项业务风险监测，统筹做好优化服务和风险防控工作。

中国人民银行福建省分行支付结算部门负责人表示，下阶段将以持续提升境外来闽人员支付服务满意度为目标，将支付服务精准有效送达境外来闽人员，努力为境外来闽人员提供安全、便捷、高效的支付环境，助力福建更好服务和融入国家对外开放大局。